• Es ist jedes Mal eine Herausforderung, wenn Sie Services oder Produkte im Unternehmen bestellen wollen?

  • Zufriedene Kunden

    Mit einer ESM Lösung sind alle notwendigen Informationen, Services und Produkte zentral verfügbar und bestellbar. Durch die einheitliche, einfache Handhabung kann damit der erwartete Komfort „Amazon like“ gewährleistet werden.

  • Erst das passende Formular suchen, ausfüllen, vom Vorgesetzten unterschreiben lassen und dann per Hauspost an die Kollegenm wo es dann manuell in's SAP übertragen wird. Aber nur, wenn Sie nicht versehentlich eine veraltete Version des Formulars verwendet haben.

  • Effiziente Prozesse

    Mit einer ESM Lösung entfallen Medienbrüche und manuelle Routinetätigkeiten, beispielsweise um Daten von einem Formular in ein System zu übertragen. Dadurch sind signifikante Aufwands- reduzierungen und Kostensenkungen erreichbar.

  • Die Lieferung zu Ihrer Bestellung ist überfällig? Eventuell ist aber auch (wieder mal) das Bestellformular verloren gegangen...

  • Transparenz

    Mit einer ESM Lösung sind sowohl für den Besteller, wie auch die Freigabeberichtigten und Serviceerbringer alle Statusinformationen zu einer Bestellung jederzeit abrufbar.

    Diese Transparenz reduziert Rückfragen, steigert die wahrgenommene Qualität der Serviceerbringung und ermöglicht bei Bedarf exakte Auswertungen zum Service Level.

  • Die Erbringung von Services im Unternehmen führt immer wieder zu überraschenden Ergebnissen und die Spielregeln werden häufig nicht eingehalten?

  • Compliance

    Mit einer ESM Lösung ist exakt steuerbar, wer welche Services bestellen darf, durch wen eine Freigabe erfolgen muss und wer für die Serviceerbringung verantwortlich ist.

    Voraussetzungen, um Compliancevorgaben prozesssicher und nachweisbar abzubilden.

  • Sie werden gefragt, wer vor zwei Jahren die Freigabe zu einem Antrag erteilt hat? Pech, dass das heute keiner mehr nachvollziehen kann.

  • Revisionssicherheit

    Mit einer ESM Lösung werden alle Vorgänge protokolliert und die Daten können damit revisionssicher aufbewahrt und jederzeit abgerufen werden.

Digitalisierung und Enterprise Service Management mit Media Solutions und

Digitalisierung und Enterprise Service Management


Der Begriff „Digitalisierung“ ist in aller Munde, aber hinter dem Hype steckt durchaus die Notwendigkeit Prozesse und Services in den Unternehmen effizienter, schneller, in besserer Qualität und flexibler anpassbar abzubilden. Dies erfordert zusätzlich zu innovativen, technischen Lösungen und skalierbaren Plattformen auch neue, agile Modelle der Zusammenarbeit und die frühzeitige Einbeziehung der Nutzer im Designprozess.

Mit Enterprise Service Management Lösungen von Media Solutions und ServiceNow werden unternehmensweite, integrierte Lösungen und Portale Realität, um interne und externe Services zu managen und zu automatisieren.

Bestellungen von Produkten und Services im Unternehmen, oder für externe Kunden, werden über ein intuitiv zu nutzendes Portal – Amazon like - vereinheitlicht und zentralisiert. Freigabeverfahren und die Erbringung und Abrechnung der Services erfolgen effizient, schnell, transparent und voll integriert.

Ergänzende Informationen

Einsatzbereiche

Ihr Nutzen

1
  • Verbesserung der Servicequalität für interne und externe Kunden
2
  • Die Steigerung der Kundenzufriedenheit, da notwendige Informationen, Services und Produkte zentral verfügbar und bestellbar sind.
3
  • Transparenz, da sowohl für den Besteller, wie auch Freigabeberechtigte und Serviceerbringer alle Statusinformationen zu einer Bestellung jederzeit abrufbar sind.
4
  • Signifikante Aufwands- und Kostenreduzierungen, durch den Entfall von Medienbrüchen und manuellen Routinetätigkeiten.
5
  • Die Einhaltung von Compliancevorgaben, durch definierte Prozesse, Freigabeverfahren und die Protokollierung aller Prozessschritte.

Unsere Leistungen und unsere Vorgehensweise

Die schlüsselfertige Lösung aus einer Hand

Wir decken alle Facetten und Projektphasen ab:

  • Analyse und Beratung
  • Architektur und Konzeption
  • Implementierung
  • Betriebssupport
  • Kontinuierliche Optimierung

Maßgeschneidert für Ihre Bedarfe

Wir sind es gewohnt uns konsequent in die Prozesse, Ziele und Anforderungen unserer Kunden einzuarbeiten. Erst danach entwickeln wir Vorschläge und Lösungen, die dann passgenau sind.

Professionell & zielorientiert

Media Solutions steht seit 20 Jahren für Ideen, Innovationen und Dynamik in der Beratung und Softwareentwicklung. Wir haben die Spezialisten, die aktuelle Trends und Technologien beherrschen. Unsere kreativen Lösungen werden zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.

 

Agil & teamorientiert

Wir entwickeln nach agilen Methoden und Prinzipien. Das resultiert in schnell verfügbaren und flexiblen Lösungen, sodass Sie nicht von Mitbewerbern überholt werden. Wir verstehen unsere Kunden als Teil des Teams. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige Werte.

Fair & zuverlässig

Wir kalkulieren unsere Projekte fair, agieren zuverlässig und halten zugesagte Termine und Budgets ein.

Digitalisierung und Enterprise Service Management maßgeschneidert

Erfolgreiches Business und hoher Innovationsdruck erfordern maßgeschneiderte und agile Lösungsansätze. Unsere Priorität ist Ihr Nutzen. Unser Ziel ist es innovative Lösungen und Services gemeinsam mit Ihnen zu konzipieren und in kurzer Zeit zu implementieren. So können Sie schnell und flexibel auf neue Anforderungen reagieren, in kurzer Zeit Innovationen verfügbar machen und Ihren Wettbewerbsvorteil sicherstellen.

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Der Weg zu Ihrer maßgeschneiderten Lösung
Passgenaue Lösungen:
Die frühzeitige Einbeziehung von Nutzern und Stakeholdern, User-driven Design Ansätze und schnelle, greifbare Ergebnisse schaffen Begeisterung und Lösungen die passen.
Der richtige „Werkzeugkasten“:
Die ESM Plattform von ServiceNow bietet exzellente Voraussetzungen um innovative Prototypen und Lösungen schnell und in hoher Qualität zu entwickeln. Wir ergänzen dies zusätzlich um Lösungsbausteine und Erfahrungen aus mehr als 20 Jahren Projekttätigkeit.
Fokussierung:
Durch klare Definition des Scopes und die schrittweise Implementierung, entstehen in kurzer Zeit produktiv einsetzbare Lösungen. Erfolge und greifbarer Nutzen entstehen planbar und zeitnah.
Das Team:
Wir sind es gewohnt uns konsequent in die Prozesse, Ziele und Anforderungen unserer Kunden einzuarbeiten. Unsere Spezialisten kennen die aktuellen Trends und Technologien aus der Projektpraxis. Wir verstehen unsere Kunden als Teil des Teams. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige Werte.

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